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智能体验俘获客户人心,让传统服装店浴火重生

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在消费从标准化需求向个性化需求升级的新零售大背景下,服装消费过程中的服务和体验显得异常重要。于是,解决"人"如何找到"货"的问题成了服装新零售的一个核心突破口。


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优衣库智能买手——推高成交转化率


自2002年9月,中国首家UNIQLO店于上海开业以来,优衣库在中国市场上迅速扩张,中国目前已成为优衣库最大的服装销售市场,据统计,截止目前优衣库在中国有近7百家门店。


据零售研究机构Fung Global Retail &Technologh报告显示,优衣库在欧洲时尚电商平台从设计到上架的时间比Zara、H&M更短,在追求“超快时尚”的同时,优衣库的目标是要实现线上线下结合的新零售营销模式,在竞争日益激烈的当下,争夺越来越难以满足的消费者。


据了解,优衣库已经正式在北京、上海、广东、天津、福建等多个省市的100 家门店推出一款神器——“智能买手”。它号称是一块内置感应系统,可以展示新品、优惠信息和推荐搭配,并进行游戏互动的智能屏幕。屏幕上还有一些其它人气产品和限时折扣产品的推荐,促进产品销售。


优衣库大中华区 CMO吴品慧称,根据现阶段测试结果,“智能买手”已为实际购物的转化率带来了15%的提升。除了“智能买手”,吴品慧还表示优衣库将要与音乐进行跨界合作,未来计划让优衣库的服装渗透到更多的场景以提升消费者对品牌的新鲜感。


吴品慧指出“智能买手”最主要的作用就是帮助消费者找到想要的东西,通过平台互动点击,影响最终的购买转化率。数据显示,第三季度其线上销售额增幅已达17%。


“未来,它将能够代替店内橱窗陈设,吸引顾客的注意力,也有可能升级成客户自主定制、下单的版本。”吴品慧说道。


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服装行业,新零售的下一个风口


在未来服装新零售普及之时,显然,优衣库的智能体验似乎走在了前面。但事实上在国外,各大品牌也都希望能靠它吸引消费者的注意力:美国高档百货连锁Nordstrom 就想用聊天机器人取代了线上线下的商店导购;新兴设计师配饰品牌 Rebecca Minkoff 推出了智能欢迎墙,让顾客自主选择饮料和衣服成为了可能。


在国内,上海试衣间信息科技有限公司旗下品牌在去年的天猫618活动服装专场,推出了专门为用户创建虚拟模特"MeDel"的APP。据了解,它能够还原用户的身材数据和脸部样貌。使用户无论在线上还是在线下任意渠道使用虚拟试衣体验,看到符合自己身材,和自己消费需求最贴合的服装。


人工智能技术可以同时串联出一条从认知、兴趣到购买、忠诚度的用户行为链条。其智能服装新零售概念,颠覆了传统零售的O2O新模式,更发掘了服装新零售变革的核心突破口。


天猫相关负责人表示:“新零售体验的落地,需要有强大的技术支持,虚拟试衣技术,打通线上线下全新消费场景,依靠个性化推荐等大数据改变用户与品牌的交互,使企业得到了更有价值的启发和收获。对用户价值的聚焦,正是天猫所重视的资源。只有实现全渠道融合,才能让服装这个非标品类为用户提供更精准、更个性、满意度更高的智能体验。”


业内人士认为,传统零售行业已经处在变革风口,个性化购物体验时代已经到来。未来,谁掌握了“人”的资源,谁就能率先完成智能化升级。在这个过程中,只有具备商业化大规模应用能力的智能技术,才能在垂直领域创造出更大的商业价值。


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智慧门店助力实体服装企业华丽转型


新零售背景下,线下实体门店租金居高不下、客流量少。而在服装时尚行业,面对的是越来越多拥有蓬勃旺盛消费力的年轻群体,逼着实体服装企业转型升级。


毋庸置疑,智慧门店成了品牌服装企业重新吸引消费者的新图景,也是企业转型升级的必然之路。建立智慧门店,通过数据去读懂消费者诉求,迎合消费升级的大趋势。


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“现在服装线下生意不好做,不仅门店租金越来越高,不断崛起的商场百货也在分散着传统门店的客流量。”Aline de Rose负责人孙天航说,早在智能导购屏和随身购物袋活动推出之前Aline de Rose就已经开始了智慧门店的战略落地。


2016年,Aline de Rose下沙店开店之初就采用了一套武装到牙齿的炫酷科技:客流统计系统、云视频巡店系统、RFID标签传感、3D全系投影系统。这些黑科技不仅实现了客流统计、远程巡店、盘点防损、触摸试衣侦测等一系列数据采集和分析功能,还为Aline de Rose提供及时的数据采集和决策分析。


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AI人工智能的新零售服务,为零售商提供高价值的产品和服务。整套智能科技产品包括客流统计、热区分析、人脸识别、电子价签以及远程巡店等科技产品和系统。


客流统计帮助商家实时掌控门店进出以及各区域的客流量,及时调整服务和经营策略,配合热区分析系统分析顾客关注热门产品和流动路线,合理布局产品,促进销售;而人脸识别洞悉消费的年龄、性别、消费习惯和喜好,掌握客户大数据,为商家精准营销提供战略支持;巡店系统针对连锁门店,利用远程监控和APP客户端,一个手机在手就可以远程巡店,节约出差巡店的巨额成本,提高巡店和门店的运营管理效率。


一个时代有一个时代的玩法,先是传统实体行业,后是互联网电商的高速发展,如今电商发展红利不在,就是新零售的天下。服装行业唯有跟上智能科技时代的潮流,创造更多年轻态、差异化的商业模式,才能浴火重生。


新零售时代下,服装行业在呼唤一个新服装巨头的出现。会是你的企业吗?