恒华客流统计案例：移动新零售耍大招，广州凯德广场中移动智慧营业厅实现电子价签全覆盖

新零售作为现在最火爆的话题之一，也成为运营商重点关注、布局的对象。在新零售趋势下，传统商业模式备受挑战，这也明显体现在运营商实体厅店中。因通信消费升级而触发的商业变革，令运营商既需要对经营体系、组织结构、支撑流程等进行重新梳理和设计，又需要抓住核心关键点，以撬动整体变革。当下，运营商拥抱新零售，实体厅店变革首当其冲。

相比之下，中国移动的新零售尝试开始的较早，今年更是有加速的迹象。早期中国移动在新零售尝试方面更多是着眼于O2O，但从近期实体厅店的一系列变革动作中，我们发现其在智慧体验方面已开始发力。

本次改造电子价签的营业厅位于广州凯德广场，这家营业厅所在商圈为核心商圈，拥有了先天的人流基础。

也正是考虑到商圈的人群特点，门店在陈列布局上通过场景打造将产品与服务、体验相结合，在风格设计上主打科技、时尚、新潮元素，也加入人脸识别等先进设备。

此次中移动智慧营业厅电子价签的使用，移动集团负责人告诉记者，主要解决移动实体营业厅运营和新零售发展中的四大问题：

1、营业厅营运效率提升，节省人力。作业流程全面优化后，相较于纸质价签，电子价签的全面应用帮助，每月可节省约1500工时，折算人工约7-8名；

2、提升了价格准确性，也帮助营业厅员工杜绝因人工作业出现价差导致顾客投诉；

3、价格调整及时性，线上线下的价格实时同步、促销同步;

4、线上线下库存同步。

另外，接下来电子价签二维码的使用将更多的与多点APP应用结合，进一步促进中移动集团线上线下一体化战略。

据了解，在过去两年，中移动在数字化新零售方面付出了大量的实践行动，从智慧营业厅的打造、多种新科技的应用、整合全渠道的改造等都取得显著效益，中国移动“实体+互联网”模式发展的越来越成熟。此次通过电子价签的应用打通线上线下，也为今后在其他区域的营业厅合作正式拉开序幕。

返回主页