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恒华客流统计案例：奢华ALEXANDRE DE PARIS握手人脸识别打造个性化服务165
作者：恒华客流统计 ALEXANDRE DE PARIS（简称ADP）,中文名叫亚历山大，是全球最著名的发饰品牌，品牌经营时间长达60余年，其背后蕴藏了深厚的历史和品牌文化。经过历史的沉淀，Alexandre de Paris 占据并稳固了世界头饰领域领导品牌的地位。作为全球唯一的奢侈品发饰品牌，Alexandre de Paris已经不仅是一个品牌，更多成为了上流社会及皇室贵族身份和地位的象征。其产品包括头箍、梳、发夹、发簪、束发网、轻巧的束发橡筋，全都以细心手工精制而成，用料包括雪纺、绸缎、羊仔皮、鸵鸟皮、丝绒发饰等。  商品极大丰富的今天，个性化的购物体验成了Alexandre de Paris的核心竞争力。个性化服务的基本前提是对消费者足够了解。为此，Alexandre de Paris建立了强大的CRM系统，并不断利用新技术搜集和完善会员信息。但如何将数据库里的信息和真实用户相匹配呢？以往需要随身携带会员卡，进行刷卡验证。卡片一多，整理起来便十分困难，遗失和忘记携带的情况时有发生，给客户的体验感极其不好。但有了人脸识别技术，现在这个问题便迎刃而解了。  会员识别更大的挑战来源于实际应用场景的种种条件限制，比如现场的光照、店内的遮挡物、网络条件，以及摄像头角度等等。针对这些情况对Alexandre de Paris作了深入的考察，并对解决方案作了许多优化。比如针对强光和夜晚弱光等情况，需要确保摄像头处在正确的位置上，不逆光；同时保证室内灯光正常。通过调整实际场景的产品策略，尽可能满足识别的条件要求。  现在只要通过在门店布设摄像头并集成会员识别方案，当消费者进入店面，便会实时自动捕获消费者人脸，调用云端人脸识别接口，在会员人脸库中进行实时查找，准确识别出会员身份，并实时反馈给Alexandre de Paris的业务管理系统，实现业务联动。有了人脸识别方案之后，Alexandre de Paris彻底摆脱了跨地区、人员更换的限制，确保了服务质量标准的统一性。顾客从踏入Alexandre de Paris的第一步起，店员就能为其做出个性化服务。 |