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恒华客流统计案例:奢华ALEXANDRE DE PARIS握手人脸识别打造个性化服务

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作者:恒华客流统计
ALEXANDRE DE PARIS(简称ADP),中文名叫亚历山大,是全球最著名的发饰品牌,品牌经营时间长达60余年,其背后蕴藏了深厚的历史和品牌文化。经过历史的沉淀,Alexandre de Paris 占据并稳固了世界头饰领域领导品牌的地位。作为全球唯一的奢侈品发饰品牌,Alexandre de Paris已经不仅是一个品牌,更多成为了上流社会及皇室贵族身份和地位的象征。其产品包括头箍、梳、发夹、发簪、束发网、轻巧的束发橡筋,全都以细心手工精制而成,用料包括雪纺、绸缎、羊仔皮、鸵鸟皮、丝绒发饰等。
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商品极大丰富的今天,个性化的购物体验成了Alexandre de Paris的核心竞争力。个性化服务的基本前提是对消费者足够了解。为此,Alexandre de Paris建立了强大的CRM系统,并不断利用新技术搜集和完善会员信息。但如何将数据库里的信息和真实用户相匹配呢?以往需要随身携带会员卡,进行刷卡验证。卡片一多,整理起来便十分困难,遗失和忘记携带的情况时有发生,给客户的体验感极其不好。但有了人脸识别技术,现在这个问题便迎刃而解了。


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会员识别更大的挑战来源于实际应用场景的种种条件限制,比如现场的光照、店内的遮挡物、网络条件,以及摄像头角度等等。针对这些情况对Alexandre de Paris作了深入的考察,并对解决方案作了许多优化。比如针对强光和夜晚弱光等情况,需要确保摄像头处在正确的位置上,不逆光;同时保证室内灯光正常。通过调整实际场景的产品策略,尽可能满足识别的条件要求。


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现在只要通过在门店布设摄像头并集成会员识别方案,当消费者进入店面,便会实时自动捕获消费者人脸,调用云端人脸识别接口,在会员人脸库中进行实时查找,准确识别出会员身份,并实时反馈给Alexandre de Paris的业务管理系统,实现业务联动。有了人脸识别方案之后,Alexandre de Paris彻底摆脱了跨地区、人员更换的限制,确保了服务质量标准的统一性。顾客从踏入Alexandre de Paris的第一步起,店员就能为其做出个性化服务。




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