火车站的客流统计系统如何提高服务质量

不知不觉暑假的小长假已经接近尾声了，根据往年的客流数据分析来看，8月下旬到9月初大部分地区将迎来另一波暑运客流高峰，从各大车站获悉，目前公路客运运力比较充足，车票不太紧张，高铁、普列不少长途线路则出现了一票难求的情况，火车站客流统计系统能够在这段时间做出很大的作用，将引导旅客合理控制站台、站厅等重点场所的客流承载量。

火车站售票窗口的服务工作是火车站服务过程中的第一环节，面对大量的旅客服务，解答各种各样的客票问题，超负荷的服务工作会让窗口工作人员感觉到精神劳累和内心疲惫，工作激情也会损耗，从而影响服务质量。因此，火车站通过客流量统计，分析客流量分布规律，进行客流量预测科学分配开设售票窗口数量，合理安排售票员工作时间，对于火车站管理来说是相当重要的，也更是体现火车站服务质量的重要阵地。

火车站客流量分析应用的意义：

1根据客流调整员工排班，提高顾客服务质量，分析客流高峰时间，调整员工调配和运作，提升旅客体验的舒适度。

2实时掌控客流趋势，做到运筹帷幄，在客流高峰时并根据客流变化采取增发车辆、发区间车、等多种灵活的调度措施。与此同时，做好实发事件的准备工作。

3.根据容量和列车占用率规划路线，提高了效率，优化了乘客乘车体验，行车指挥部门可根据客流变化详细情况，适时调整列车运行计划，做好加开临客的组织工作，确保良好的行车秩序。

4检测实时客流趋势及列车占用率，实时检测统计的报表系统，对不同站点，入口处对进出的客流量实时更新，增加的安检和其他消耗对客流超量或限制区域内的客流可以做出准确的预防措施。

5可以每天，每周，每月观看提前设定的数据报告，提高旅客满意程度实现更好的服务，获取不同地点，站台，入口处的客流量和客流模式的实时，准确数据，优化资源利用。

火车站运营期间，客流量的季节性不稳定特征是影铁路部分工作效率的重要因素，因此火车站通过科学手段，应用恒华科技客流统计合理规划火车站客流组织方案对于发挥火车运输的效率、提高火车站运营管理的效益和维持火车运输良好的社会形象有着重要的作用。